Hilfe / FAQ

Herzlich Willkommen im offiziellen Onlineshop des VfB Stuttgart 1893 e.V.
Wir sind ganz sicher: In unserem großen Sortiment findet jeder sein passendes VfB-Outfit.
Mit den u. g. Service-Hinweisen möchten wir Dir das Einkaufen erleichtern.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Klicke bei einem Artikel auf "in den Warenkorb". Der Artikel befindet sich nun im Warenkorb, den Du oben rechts angezeigt bekommst. Klicke auf "Warenkorb" und Du erhältst eine Aufstellung über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Hier hast Du nun die Möglichkeit, die Anzahl zu ändern oder Artikel zu löschen. Wenn alle Artikel korrekt sind, kannst Du den Bestellvorgang fortführen, klicke dazu auf "zur Kasse".
Falls Du schon ein registrierter Kunde (Stammkunde) bist, trage Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort ein. Bist Du noch nicht registriert, klicke bitte in der Rubrik "Neuer Kunde" auf "Registrieren". Nach der Prüfung Deiner Daten kann der Bestellvorgang abgeschlossen werden.

Registrierung

Klicke auf den Menüpunkt "Mein Konto" im rechten oberen Feld des Shops und registriere Dich dort als "neuer Kunde". Trage alle mit einem * markierten Felder ein.
Bitte trage eine E-Mail-Adresse ein, die Du täglich abrufst. Diese ist für die Kontaktaufnahme bei Problemen, für die Bestellbestätigung oder bei Rückfragen zu Deiner Bestellung erforderlich.
Anmeldung funktioniert nicht
Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung als bereits registrierter Kunde nicht funktionieren, teile uns dies bitte per E-Mail an die Adresse service@vfb-stuttgart.de mit und beschreibe genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde (hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung). Oder nutze das Kontaktformular im Bereich Shop Service.

So profitierst Du von Deiner Anmeldung

Einfache Bestellung
Du brauchst Deine Daten nur ein einziges Mal einzugeben. Danach sparst Du Dir bei künftigen Bestellungen die weitere Eingabe.

Schnelle Lieferung
Deine Bestellung kann nun von uns direkt elektronisch bearbeitet werden. Das macht die Lieferzeiten noch kürzer.

Ist die Übertragung der Daten sicher?

Verschlüsselte Datenübertragung zu Deiner Sicherheit
Damit Deine personenbezogenen Daten, die während des Bestellprozesses an unsere Server übermittelt werden, nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir diese mit dem SSL-Verfahren, dem zur Zeit gängigsten und sichersten Datenübertragungsverfahren im Internet.
Deine Daten werden generell von Deiner Bestellung bis zum Shopserver mit starker SSL-Verschlüsselung übertragen (128 bit / 256 bit) und auf dem Shop-Server selbst sogar Triple-DES verschlüsselt gespeichert. Dadurch sind sie für Unbefugte weder einseh- noch änderbar. Deine Daten können nur von Dir eingesehen und bearbeitet werden. Selbstverständlich ist dieser Service für Dich absolut kostenlos und unverbindlich.

Verfügbarkeit

Wieso werden einzelne Größen oder Katalogartikel nicht angezeigt?
Nicht angezeigte Größen oder Artikel sind eventuell nur vorübergehend ausverkauft, nicht mehr oder noch nicht erhältlich. Gerne kannst Du Dich direkt unter versand@vfb-stuttgart.de über die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel informieren oder schaue in ein paar Tagen noch einmal in unserem Onlineshop unter shop.vfb.de vorbei.

Kann ich die Artikel, die sich im Warenkorb befinden, wieder löschen?
Ja, Du kannst jederzeit in den Warenkorb sehen, Artikel ändern und auch löschen. Solltest Du eine falsche Größe gewählt haben, muss der Artikel gelöscht und neu ausgewählt werden. Anschließend kannst Du die Bestellung einfach fortführen.

Lieferzeit

Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferung innerhalb von 2-4 Werktagen. Bei Trikots mit Eigennamen kann sich die Lieferzeit um 3-5 Tage verlängern. Bei telefonischen Bestellungen wirst Du unmittelbar über die Lieferfähigkeit der Artikel informiert.

Wann ist meine Bestellung abgesendet?
Deine Bestellung ist abgesendet, nachdem Du die AGB akzeptiert, Deine Versandadresse und Deine Zahlungsart ausgewählt hast und eine Überprüfung der Bestellung durch das System erfolgte.

Ist die Bestellung angekommen?
Nach Absenden der Bestellung im Onlineshop erhältst Du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigungsemail findest Du auch den vorläufigen Rechnungsbetrag / Warenwert Ihrer Bestellung. Nach interner Prüfung und ab dem Zeitpunkt wenn die Ware geliefert werden kann erhältst Du eine Auftragsbestätigung. Um Dich über den aktuellen Stand Deiner Bestellung zu informieren, erhältst Du bei eventuell vorgenommenen Änderungen Deiner Bestellung eine E-Mail.
Solltest Du keine Eingangsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Deinem Spamfilter liegen. In diesem Fall kontaktiere bitte unsere Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 1806 - 99 1893 (Festnetz: EUR 0,20/Verbindung; Mobilfunk: max. EUR 0,60/Verbindung).
Sobald Deine Bestellung versendet wird, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einem Link inkl. der Paketnummer, so dass Du den Weg Deiner Bestellung unter www.dhl.de auch über die Paketverfolgung nachverfolgen kannst.

Werden bestellte Produkte immer geliefert?
Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Entsprechende Information werden ggf. per Post zugestellt.

Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?
Ja, aufgrund von Rücksendungen kann dies vereinzelt vorkommen. Zudem ist der VfB Stuttgart bemüht, der Nachfrage entsprechend Ware nachzubestellen oder bei Auslauf ein entsprechendes Ersatzprodukt anzubieten.

Wird automatisch teilgeliefert?
Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der VfB Stuttgart berechtigt teilzuliefern.

Artikelsuche

Wie finde ich einen bestimmten Artikel? Wie kann ich suchen?
Über die Artikelsuche im Suchfeld oben rechts. Die Suche ist eine Volltextsuche, welche nach allen Suchwörtern und Artikelnummern sucht. Sie finden bspw. mit dem Wort "Fritzle" alle Artikel aus der Fritzle-Kollektion oder mit der Artikelnummer aus dem Katalog den gewünschten Artikel.
In den einzelnen Artikelkategorien hast Du zudem eine Auswahlbox, mit der Du die Artikel nach Name, Preis, Artikelnummer oder Kategorie sortieren kannst.

Bestellwege

Um die gewünschten Artikel ins Haus zu bekommen, bieten sich vielfältige Möglichkeiten:

A. Per Internet
Eine komplette Auswahl der VfB-Artikel findest Du hier im VfB Onlineshop. Per Mausklick kannst Du ganz einfach durch das Angebot surfen und Deine Bestellung aufgeben. Unsere Website ist besonders lohnenswert, weil Du alles aus einer Hand erhältst.

B. Per Telefon
Unter +49 (0) 1806 - 99 1893 (Festnetz: EUR 0,20/Verbindung; Mobilfunk: max. EUR 0,60/Verbindung) steht Dir ein persönlicher Gesprächspartner zur Verfügung. Unsere freundlichen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen nehmen nicht nur Deine Bestellung entgegen, sondern beantworten auch gerne Deine Fragen zu Service-Leistungen, Reklamationen und Rückgabe. Die VfB-Shop Hotline ist von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar.

C. Per Post
Im großen VfB Fankatalog findest Du vorbereitete Bestell-Postkarten, die Du bitte vollständig ausfüllen und dann nur noch in den nächsten Briefkasten werfen musst.

D. Per Fax
Faxen uns Deine Bestellung an die Nummer +49 (0) 7151- 98 20 406.

Bezahlung

Mindestbestellwert
Für alle Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert von EUR 10,-.

Zahlungsmöglichkeiten
Sowohl bei schriftlichen wie auch bei telefonischen Bestellungen kannst Du zwischen drei Zahlungsarten wählen:

SEPA-Basislastschriftverfahren
Sofern der Kunde der VfB Stuttgart 1893 e.V. ein SEPA-Basismandat erteilt hat oder eine frühere Einzugsermächtigung in ein SEPA-Basismandat umgewandelt worden ist: Hier sind bei der Bestellung der Name des Kunden und Kontoinhabers, seine IBAN und der BIC bzw. SWIFT-Code des Kreditinstituts, bei dem das Konto unterhalten wird, zu nennen. Der Einzug der Lastschrift vom vereinbarten Konto erfolgt am Fälligkeitsdatum, frühestens drei Tage nach Versand der Rechnung und der SEPA-Vorabankündigung (Pre-Notification). Die Frist für die Vorabankündigung wird somit auf drei Tage verkürzt. Das Fälligkeitsdatum ergibt sich aus der Rechnung. Der Kunde sichert zu, für die Deckung des Kontos zu sorgen. Kosten, die aufgrund einer Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, wenn dieser bzw. der von ihm benannte Kontoinhaber oder dessen Bankinstitut die Nichteinlösung oder die Rückbuchung zu vertreten hat.

Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren Mastercard und Visa-Card. Hier ist bei Bestellung die komplette Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum sowie die Kartenprüfnummer der Karte anzugeben.

Paypal
Schnell, einfach und sicher mit Deinem Paypal Account bezahlen.

Versand / Versandkosten

Welche Versand- und Bearbeitungsgebühren fallen für mich an?

  • Für Bestellungen aus Deutschland unter einem Wert von EUR 85,00 erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 4,90.
  • Für Bestellungen aus dem EU-Ausland erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 13,50.
  • Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 33,00.
  • Auslandsbestellungen können grundsätzlich nicht per Lastschriftverfahren bezahlt werden. Hierfür steht lediglich die Kreditkartenzahlung zur Verfügung.
  • Abweichende Lieferadresse
    Nur für Kunden innerhalb von Deutschland möglich.

Versandkostenfreiheit innerhalb Deutschlands

Ab einem Warenbestellwert von EUR 85,00 entfallen die Liefer- und Versandkosten innerhalb Deutschlands.

 

Beflockungskosten

Was kosten Trikots mit Eigen- und Wunschnamen?
Die Trikotbeflockung mit Eigen-/Wunschname inklusive Wunschnummer und Stuttgart-Schriftzug kostet EUR 19,00 zzgl. der folgenden weiteren Beflockungsmöglichkeiten. Diese Trikots sind vom Umtausch prinzipiell ausgeschlossen.

Übersicht weitere Beflockungskosten: Bundesliga-Logo: EUR 2,50

Reklamationen und Retouren

Regelung einer Rücksendung mit Retourenbeleg
Bei einer Retoure fülle bitte den der Lieferung beigelegten Retourenbeleg aus. Bitte trage hier immer ein, ob und wie Du die Auszahlung im Falle einer nicht erwünschten Neulieferung haben möchtest. Für die Versendung verwende bitte unseren Retourenaufkleber. Mit diesem entstehen für Dich keine Versandkosten.

Regelung einer Rücksendung ohne Retourenbeleg
Sollte Dir kein Retourenbeleg vorliegen, lege bitte der Rücksendung eine Rechnungskopie oder den Kassenbon sowie ein Begleitschreiben mit der Begründung für die Retoure bei. Bitte trage hier immer ein, ob und wie Du die Auszahlung im Falle einer nicht erwünschten Neulieferung haben möchtest.

Versandkosten bei Retouren
Entfallen durch den Retourenaufkleber. Wenn Dir dieser nicht mehr vorliegt, bitten wir Dich das Paket ausreichend zu frankieren und das Paket unbedingt versichert zu versenden.

Umtausch fehlerhafter Ware
Für den Umtausch von fehlerhafter Ware gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren nach Erhalt der Ware. Die Einsendung erfolgt wie unter "Regelung einer Rücksendung mit Retourenbeleg" beschrieben.

Bitte bewahre Dir die Postbelege der Rücksendung immer auf.

 

Widerrufsrecht

Für geringfügige Produktabweichungen wird keine Garantie übernommen. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf das Widerrufsrecht wird besonders hingewiesen.

Autogrammkarten

Signierte Autogrammkarten-Sätze unserer Mannschaft erhältst Du ausschließlich durch schriftliche Bestellung (Preis pro Satz EUR 10,-) an: VfB Stuttgart 1893 e.V.
Mercedesstraße 73B
70372 Stuttgart

Auf Grund der hohen Nachfrage nach kompletten Sätzen können wir leider keine Einzelwünsche berücksichtigen.

Wichtige Zusatzinformation

Bitte schicke uns keine Fotos, Zeitungsausschnitte, Trikots, T-Shirts etc. für spezielle Autogrammwünsche. Leider ist es den Spielern aus zeitlichen Gründen nicht möglich, diese zu unterschreiben. Auch können wir - im Sinne der Gleichbehandlung aller Fans - keinerlei Ausnahmen machen.

Eintrittskarten / Ticketbestellungen

Hier im Onlineshop, per E-Mail an service@vfb-stuttgart.de oder telefonisch unter +49 (0) 1806 - 99 1893 (Festnetz: EUR 0,20/Verbindung; Mobilfunk: max. EUR 0,60/Verbindung).

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:

  • per Kreditkarte
    (Visa / Master mit Angabe der 16-stelligen Kartennummer und des Gültigkeitsdatums)
  • per Bankeinzug
    (Angabe der BLZ, Kontonummer und Ihrer Unterschrift)

Noch Fragen offen?

Sollte sich eine Deiner Fragen an dieser Stelle nicht klären lassen, kannst Du Dich an unsere Hotline wenden:
Telefon: +49 (0) 1806 - 99 1893
(Festnetz: EUR 0,20/Verbindung; Mobilfunk: max. EUR 0,60/Verbindung)

Unsere Mitarbeiter stehen Dir montags bis freitags von 09.00 Uhr bis 19.00 Uhr zur Verfügung.