Herzlich Willkommen im offiziellen Online-Shop des VfB Stuttgart 1893 e.V. Wir sind ganz sicher: In unserem großen Sortiment findet jeder sein passendes VfB-Outfit. Mit den u. g. Service-Hinweisen möchten wir Ihnen das Einkaufen erleichtern.
Bestellung
Wie kann ich bestellen? Klicken Sie bei einem Artikel auf "in den Warenkorb". Der Artikel befindet sich nun im Warenkorb, den Sie oben rechts angezeigt bekommen. Klicken Sie auf "Warenkorb" und Sie erhalten eine Aufstellung über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Hier haben Sie nun die Möglichkeit, die Anzahl zu ändern oder Artikel zu löschen. Wenn alle Artikel korrekt sind, können Sie den Bestellvorgang fortführen, klicken Sie dazu auf "zur Kasse". Sind Sie schon registrierter Kunde (Stammkunde), geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein. Sind Sie noch nicht registriert, klicken Sie bitte in der Rubrik "Neuer Kunde" auf "Registrieren". Nach der Prüfung Ihrer Daten kann der Bestellvorgang abgeschlossen werden.
Registrierung
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen im VfB Online-Shop ab sofort nur noch über ein vorheriges Log-In über die Personalisierungsplattform von www.vfb.de erfolgen können. Dies erleichtert Ihnen zukünftig den Einkauf. Dazu ist eine einmalige Registrierung über folgenden Link notwendig. Folgen Sie bitte der entsprechenden Anleitung zur Registrierung und schließen Sie diese bitte vollständig ab. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie täglich abrufen. Diese ist für die Kontaktaufnahme bei Problemen, für die Bestellbestätigung oder bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung erforderlich. Sollten Sie bereits für andere Dienste (z. B. Community, Newsletter, etc.) registriert sein, so müssen Sie für einen Einkauf lediglich in Ihrem Profil den Dienst "Shop" durch das Setzen des entsprechenden Häkchens aktivieren.
Anmeldung funktioniert nicht Sollte die Neuanmeldung oder die Anmeldung als bereits registrierter Kunde nicht funktionieren, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an die Adresse sport-shop@vfb-stuttgart.de mit und beschreiben Sie genau, welche Fehlermeldung angezeigt wurde (hilfreich ist ein Screenshot der Fehlermeldung).
So profitieren Sie von Ihrer Anmeldung
Einfache Bestellung Sie brauchen Ihre Daten nur ein einziges Mal einzugeben. Danach sparen Sie sich bei künftigen Bestellungen die weitere Eingabe.
Schnelle Lieferung Ihre Bestellung kann nun von uns direkt elektronisch bearbeitet werden. Das macht die Lieferzeiten noch kürzer.
Ist die Übertragung der Daten sicher?
Verschlüsselte Datenübertragung zu Ihrer Sicherheit Damit Ihre personenbezogenen Daten, die während des Bestellprozesses an unsere Server übermittelt werden, nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir diese mit dem SSL-Verfahren, dem zur Zeit gängigsten und sichersten Datenübertragungsverfahren im Internet. Ihre Daten werden generell von Ihrer Bestellung bis zum Shopserver mit starker SSL-Verschlüsselung übertragen (128 bit / 256 bit) und auf dem Shop-Server selbst sogar Triple-DES verschlüsselt gespeichert. Dadurch sind sie für Unbefugte weder einseh- noch änderbar. Ihre Daten können nur von Ihnen eingesehen und bearbeitet werden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie absolut kostenlos und unverbindlich.
Verfügbarkeit
Wieso werden einzelne Größen oder Katalogartikel nicht angezeigt? Nicht angezeigte Größen oder Artikel sind eventuell nur vorübergehend ausverkauft, nicht mehr oder noch nicht erhältlich. Gerne können Sie sich direkt unter versand@vfb-stuttgart.de über die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel informieren oder schauen Sie in ein paar Tagen noch einmal in unserem Online-Shop unter shop.vfb.de vorbei.
Kann ich die Artikel, die sich im Warenkorb befinden, wieder löschen? Ja, Sie können jederzeit in den Warenkorb sehen, Artikel ändern und auch löschen. Sollten Sie eine falsche Größe gewählt haben, muss der Artikel gelöscht und neu ausgewählt werden. Anschließend können Sie die Bestellung einfach fortführen.
Lieferzeit
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihr Paket verlässt innerhalb von 2-3 Arbeitstagen unser Versandlager. Bei Trikots mit Eigennamen kann sich die Lieferzeit um 3-5 Tage verlängern. Bei telefonischen Bestellungen werden Sie unmittelbar über die Lieferfähigkeit der Artikel informiert.
Wann ist meine Bestellung abgesendet?
Ihre Bestellung ist abgesendet, nachdem Sie die AGB akzeptiert, Ihre Versandadresse und Ihre Zahlungsart ausgewählt haben und eine Überprüfung der Bestellung durch das System erfolgte.
Ist die Bestellung angekommen?
Nach Absenden der Bestellung im Online-Shop erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigungsemail finden Sie auch den vorläufigen Rechnungsbetrag / Warenwert Ihrer Bestellung. Nach interner Prüfung und ab dem Zeitpunkt wenn die Ware geliefert werden kann erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Um Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu informieren, erhalten Sie bei eventuell vorgenommenen Änderungen Ihrer Bestellung eine E-Mail.
Sollten Sie keine Eingangsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail Adresse oder Ihrem Spamfilter liegen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 7151 - 98 20 400.
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Link der Paketnummer, so dass Sie den Weg Ihrer Bestellung unter http://www.dhl.de/dhl?xmlFile=4037 auch über die Paketverfolgung nachverfolgen können.
Werden bestellte Produkte immer geliefert?
Wenn es sich um Auslaufware handelt, kann es bei zeitgleichen Bestellungen zu Lagerfehlbeständen kommen. Entsprechende Information werden ggf. per Post zugestellt.
Kann es sein, dass Produkte später wieder erhältlich sind?
Ja, aufgrund von Rücksendungen kann dies vereinzelt vorkommen. Zudem ist der VfB Stuttgart bemüht, der Nachfrage entsprechend Ware nachzubestellen oder bei Auslauf ein entsprechendes Ersatzprodukt anzubieten.
Wird automatisch teilgeliefert?
Nein, es sei denn der Nachliefertermin gewisser Artikel verzögert sich enorm. In diesen Fällen ist der VfB Stuttgart berechtigt teilzuliefern.
Artikelsuche
Wie finde ich einen bestimmten Artikel? Wie kann ich suchen?
Über die Artikelsuche im Suchfeld oben rechts. Die Suche ist eine Volltextsuche, welche nach allen Suchwörtern und Artikelnummern sucht. Sie finden bspw. mit dem Wort "Fritzle" alle Artikel aus der Fritzle-Kollektion oder mit der Artikelnummer aus dem Katalog den gewünschten Artikel.
In den einzelnen Artikelkategorien haben Sie zudem eine Auswahlbox, mit der Sie die Artikel nach Name, Preis oder Artikelnummer sortieren können.
Bestellwege
Um die gewünschten Artikel ins Haus zu bekommen, bieten sich vielfältige Möglichkeiten:
A. Per Internet
Eine komplette Auswahl der VfB-Artikel finden Sie hier im VfB Online-Shop. Per Mausklick können Sie ganz einfach durch das Angebot surfen und Ihre Bestellung aufgeben. Unsere Website ist besonders lohnenswert, weil Sie im VfB Online-Shop immer wieder aktuelle Sonderangebote finden.
B. Per Telefon
Unter +49 (0) 7151- 98 20 400 steht Ihnen ein persönlicher Gesprächspartner zur Verfügung. Unsere freundlichen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen nehmen nicht nur Ihre Bestellung entgegen, sondern beantworten auch gerne Ihre Fragen zu Service-Leistungen, Reklamationen und Rückgabe. Die VfB-Shop Hotline ist von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar.
C. Per Post
Im großen VfB Sport-Shop Hauptkatalog finden Sie vorbereitete Bestell-Postkarten, die Sie bitte vollständig ausfüllen und dann nur noch in den nächsten Briefkasten werfen müssen.
D. Per Fax
Faxen Sie uns Ihre Bestellung an die Nummer +49 (0) 7151- 98 20 409.
Bezahlung
Mindestbestellwert
Für alle Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert von EUR 15,-.
Zahlungsmöglichkeiten
Sowohl bei schriftlichen wie auch bei telefonischen Bestellungen können Sie zwischen drei Zahlungsarten wählen:
Nachnahme
Sobald der von uns beauftragte Zusteller (Deutsche Post / DHL) die bestellten Waren bei Ihnen abliefert, bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bar an ihn aus. Dabei fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 4,- an. Je nach Zustellunternehmen haben Sie eventuell auch eine Zustellungsgebühr zu entrichten (bei der Deutschen Post / DHL sind dies zur Zeit: EUR 2,-), die Sie ebenfalls direkt bar bei Übergabe der Waren bezahlen.
Lastschriftverfahren
Mit dem Lastschriftverfahren sparen Sie auf jeden Fall die Nachnahmegebühr, ohne dass Sie ein Risiko eingehen. Denn die Abbuchung des Rechnungsbetrages ist für Sie widerrufbar.
Beim Lastschriftverfahren sind bei der Bestellung der Name des Bestellers sowie des Kontoinhabers, seine Kontonummer und die Bankleitzahl (BLZ) des Kreditinstituts, bei dem das Konto geführt wird, zu nennen. Wir buchen dann den fälligen Betrag von Ihrem Konto ab (frühestens am sechsten Werktag nach Zugang von Ware und Rechnung), ohne dass Ihnen weitere Mühen entstehen. Bei telefonischen Bestellungen halten Sie darum Kontonummer und Bankleitzahl bereit. Wenn Sie zum ersten Mal bestellen benötigen wir von Ihnen auf jeden Fall eine schriftliche Bestellung mit Ihrer Unterschrift. Der VfB Stuttgart ist grundsätzlich berechtigt Ware auch nur gegen Nachnahme zu versenden.
Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren Mastercard und Visa-Card. Hier ist bei Bestellung die komplette Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum sowie die Kartenprüfnummer der Karte anzugeben. Auch die Bezahlung mit Ihrer VfB Fankarte/VfB Fankarte Premium ist möglich.
Versand / Versandkosten
Welche Versand- und Bearbeitungsgebühren fallen für mich an?
Für Bestellungen aus Deutschland unter einem Wert von EUR 80,00 erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 6,50.
Für Bestellungen aus dem EU-Ausland erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 13,50.
Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 33,00.
Auslandsbestellungen können grundsätzlich nicht per Nachnahme und Lastschriftverfahren bezahlt werden. Hierfür steht lediglich die Kreditkartenzahlung zur Verfügung.
Abweichende Lieferadresse Nur für Kunden innerhalb von Deutschland möglich.
Versandkostenfreiheit innerhalb Deutschlands
Ab einem Warenbestellwert von EUR 80,00 entfallen die Liefer- und Versandkosten innerhalb Deutschlands.
Beflockungskosten
Was kosten Trikots mit Eigen- und Wunschnamen?
Die Trikotbeflockung mit Eigen-/Wunschname inklusive Wunschnummer kostet EUR 12,50 zzgl. der folgenden weiteren Beflockungsmöglichkeiten. Diese Trikots sind vom Umtausch prinzipiell ausgeschlossen.
Übersicht weitere Beflockungskosten:
Spielername:
EUR 4,00
Stuttgart-Schriftzug:
EUR 4,00
Nummer (pro Ziffer):
EUR 2,50
Bundesliga-Logo:
EUR 2,50
Rabatte
VfB Fankarte
Inhaber der VfB Fankarte erhalten 5% Vorteilsrabatt auf nicht-reduzierte Artikel.
Die Einlösung im Online-Shop ist nur bei Bezahlung mit der VfB Fankarte/ VfB Fankarte Premium möglich.
Reklamationen und Retouren
Regelung einer Rücksendung mit Retourenbeleg
Bei einer Retoure füllen Sie bitte den der Lieferung beigelegten Retourenbeleg aus. Bitte geben Sie immer an, ob und wie die Auszahlung im Falle einer nicht erwünschten Neulieferung erfolgen soll. Für die Versendung verwenden Sie bitte unseren Retourenaufkleber. Mit diesem entstehen für Sie keine Versandkosten.
Regelung einer Rücksendung ohne Retourenbeleg
Sollte Ihnen kein Retourenbeleg vorliegen, legen Sie der Rücksendung bitte eine Rechnungskopie oder den Kassenbon sowie ein Begleitschreiben mit der Begründung für die Retoure bei. Bitte geben Sie immer an, ob und wie die Auszahlung im Falle einer nicht erwünschten Neulieferung erfolgen soll.
Versandkosten bei Retouren
Entfallen durch den Retourenaufkleber. Wenn Ihnen dieser nicht mehr vorliegt, bitten wir Sie das Paket ausreichend zu frankieren und das Paket unbedingt versichert zu versenden.
Umtausch fehlerhafter Ware
Für den Umtausch von fehlerhafter Ware gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren nach Erhalt der Ware. Die Einsendung erfolgt wie unter "Regelung einer Rücksendung mit Retourenbeleg" beschrieben.
Bitte bewahren Sie die Postbelege der Rücksendung immer auf.
Widerrufsrecht
Für geringfügige Produktabweichungen wird keine Garantie übernommen.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf das Widerrufsrecht wird besonders hingewiesen.
Rückgabebelehrung für den Fall eines Fernabsatzvertrages oder eines Haustürgeschäftes mit einem Verbraucher.
Für den Fall eines Fernabsatzvertrages (auch im elektronischen Geschäftsverkehr) oder eines Haustürgeschäftes mit einem Verbraucher im Sinne der §§ 312 ff. BGB gelten zusätzlich die nachfolgenden Bestimmungen unter A, B, C.
A.
Rückgaberecht
(1)
Der Kunde kann die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb eines Monats durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax oder E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor der Erfüllung der Informationspflichten der VfB Sport-Shop GmbH gemäß § 312c Abs 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie der Pflichten der VfB Sport-Shop GmbH gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) kann der Kunde die Rückgabe auch durch ein Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Gefahr der VfB Sport-Shop GmbH.
(2)
Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an die oben unter Ziffer II angegebene Kontaktadresse der VfB Sport-Shop GmbH oder, falls im Retourenschein vermerkt, an die Schmalz + Schön Logistics GmbH, Düsseldorfer Straße 9 - 11, D-71332 Waiblingen.
B.
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie dem Kunden etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kann der Kunde die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem er die Ware nicht wie sein Eigentum in Gebrauch nimmt und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt (z.B. nur Anprobieren der Trikots, aber kein Tragen für längere Zeit; Nichtentsiegelung des Parfums / Rasierwassers). Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für die VfB Sport-Shop GmbH mit dem Empfang.
C.
Ausschluss vom Rückgaberecht
Ausgenommen vom Rückgaberecht sind folgende Waren:
Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Kunden entsiegelt worden sind.
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. mit dem individuellen Namen des Kunden beflockte Trikots, Caps mit eingesticktem Namen) oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde.
Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte.
Autogrammkarten
Signierte Autogrammkarten-Sätze unserer Mannschaft erhalten Sie ausschließlich durch schriftliche Bestellung (Preis pro Satz EUR 10,-) an:
VfB-Shop Vertriebs- und Werbe GmbH Mercedesstr. 73B 70372 Stuttgart
Auf Grund der hohen Nachfrage nach kompletten Sätzen können wir leider keine Einzelwünsche berücksichtigen.
Wichtige Zusatzinformation
Bitte schicken Sie uns keine Fotos, Zeitungsausschnitte, Trikots, T-Shirts etc. für spezielle Autogrammwünsche. Leider ist es den Spielern aus zeitlichen Gründen nicht möglich, diese zu unterschreiben. Auch können wir - im Sinne der Gleichbehandlung aller Fans - keinerlei Ausnahmen machen.
Eintrittskarten / Ticketbestellungen
Bitte direkt per E-Mail an ticketing@vfb-stuttgart.de oder telefonisch unter +49 (0) 1805 - 83 25 463 (14 Ct./Min.).
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
per Kreditkarte (Visa / Master mit Angabe der 16-stelligen Kartennummer und des Gültigkeitsdatums)
per Bankeinzug (Angabe der BLZ, Kontonummer und Ihrer Unterschrift)
Einkaufsmöglichkeiten beim VfB Stuttgart
Der VfB-Shop im Fancenter am Stadion, Mercedesstraße 73 A, 70372 Stuttgart ist montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 15:00 Uhr geöffnet. An Spieltagen, die an Wochenenden oder Feiertagen stattfinden, öffnet unser Fancenter 3,5 Stunden vor Spielbeginn.
Hier finden Sie nicht nur alle Artikel aus dem VfB Sport-Shop Hauptkatalog, sondern zusätzlich ständig attraktive Sonderangebote!
Außerdem hat unser VfB City-Fan-Shop, Königstraße 23-25, 70173 Stuttgart montags bis freitags von 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie geöffnet.
An Spieltagen besteht zusätzlich an 6 Verkaufskiosken in der Mercedes-Benz-Arena sowie an 2 mobilen Verkaufseinheiten um das Stadion die Möglichkeit, Fanartikel zu erwerben.
Noch Fragen offen?
Sollte sich eine Ihrer Fragen an dieser Stelle nicht klären lassen, können Sie sich jederzeit an unsere Hotline wenden: Telefon: +49 (0) 7151- 98 20 400
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen montags bis freitags von 09.00 Uhr bis 19.00 Uhr zur Verfügung.
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Wir helfen gern unter: Telefon: +49 (0) 1805 8325463 (EUR 0,14/Min aus dem Festnetz, Mobilfunk max. EUR 0,42/Min)
